Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours pour les produits non personnalisés admissibles. Vous disposez de 30 jours après réception du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Pour un retour de convenance, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si vous êtes hors du Canada, vous pourriez devoir expédier votre retour au Canada. Si les biens sont défectueux, endommagés à la livraison ou incorrects en raison d’une erreur de notre part, HicatPrint prend en charge les frais de retour raisonnables, conformément au droit applicable.
Pour être admissible :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- Une preuve d’achat doit être fournie.
- Le retour doit respecter les instructions de notre service client.
Pour demander un retour, consultez les options dans Vos commandes ou écrivez à support@hicatprint.com.
Les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne limitent pas vos droits légaux. Pour les achats de consommateurs dans l’UE, consultez les informations sur la rétractation ci-dessous.
Pour un retour dans le cadre de notre politique commerciale, contactez-nous avant de renvoyer les biens afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Si votre demande de retour au titre de notre politique commerciale est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Adresse de retour
XMarVir Trade Inc.
357 Grackle St
Ottawa, Ontario K1X 0G6
Canada
Produits personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent être retournés ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés, présentent un défaut ou comportent une erreur imputable à HicatPrint.
Cela comprend notamment :
- Les adhésifs personnalisés avec du texte.
- Les autocollants avec logo personnalisé.
- Les adhésifs muraux personnalisés.
- Les adhésifs pour vitres personnalisés.
- Les panneaux métalliques personnalisés.
- Les autres biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
Vérifiez soigneusement vos informations de personnalisation avant de commander. Vous êtes responsable de l’exactitude du texte, de l’orthographe, des mesures et des informations relatives au motif.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Inspectez votre commande après livraison.
Si votre article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, écrivez à support@hicatprint.com dès que possible, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Un signalement après ce délai ne réduit pas vos droits légaux.
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande.
- Des photos montrant le problème.
- Une description du problème.
Nous examinerons votre demande et proposerons la solution la plus adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, lorsque cela s’applique.
Problèmes de pose
Nos adhésifs sont fabriqués avec des matériaux de qualité et conçus pour une pose correcte.
Les problèmes dus à une pose incorrecte, à l’absence de nettoyage préalable, à une surface inadaptée ou au non-respect des instructions de pose ne sont pas considérés comme des défauts du produit.
Pour un résultat optimal, suivez attentivement les instructions de pose fournies avec votre commande.
Articles non retournables
Les exclusions suivantes s’appliquent à notre politique commerciale de retour. Elles ne limitent ni vos droits en cas de défaut ou de non-conformité, ni votre droit de rétractation applicable aux articles en promotion qui y sont éligibles.
- Les produits personnalisés.
- Les produits fabriqués spécifiquement à la demande du client.
- Les articles en promotion.
- Les cartes-cadeaux.
En cas de doute sur l’admissibilité d’un article, contactez-nous avant de le renvoyer.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour la plupart des produits.
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou un autre motif, contactez-nous. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à passer une nouvelle commande ou à trouver une solution adaptée.
Remboursements
Pour un retour au titre de notre politique commerciale, nous vous indiquerons si le remboursement est accepté après réception et, le cas échéant, examen de l’article retourné.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Prévoyez 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement termine le traitement du remboursement.
Dans le cadre d’un retour commercial, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf dans les cas ci-dessous.
- L’article est arrivé endommagé.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Le problème résulte d’une erreur de notre part.
Annulation de commande
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
De nombreux produits sont fabriqués sur commande ; la production peut donc commencer peu après l’achat.
Une fois la fabrication lancée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler une commande de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Vos droits légaux continuent de s’appliquer.
Clients de l’Union européenne
Pour les achats de consommateurs éligibles dans l’UE, vous pouvez nous informer de votre rétractation sans motif avant la livraison et jusqu’à 14 jours après la réception du dernier article de votre commande. Vous pouvez adresser une déclaration sans ambiguïté à support@hicatprint.com, y compris si la commande est en cours d’acheminement et que la page de commande ne propose pas d’option de demande. Vous n’avez pas besoin de notre accord préalable. Après nous avoir informés, vous disposez normalement de 14 jours pour renvoyer les biens. En cas de rétractation sans problème lié au produit, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les règles ci-dessus concernant la responsabilité du vendeur s’appliquent aux biens défectueux, endommagés ou non conformes.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Le choix d’une option standard pour un article prêt à l’emploi ne suffit pas à en faire un produit personnalisé. Vos droits légaux en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité restent applicables, y compris pour les articles personnalisés.
En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification. Si vous vous rétractez pour la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposions. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser ce formulaire ou envoyer toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté. Adressez-la à XMarVir Trade Inc. à l’adresse de retour indiquée ci-dessus ou par courriel à support@hicatprint.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Biens
- Date de commande
- Date de réception, le cas échéant
- Nom du consommateur
- Adresse du consommateur
- Signature (uniquement sur papier)
- Date
Nous contacter
Pour toute question sur les retours, les remboursements ou votre commande, écrivez à support@hicatprint.com.